送走“双11”,迎来“双12”,“海淘”再次成为热词,然而“海淘”货色的质量、售后等问题也激发了存眷。12月9日,商务部等部分明确,从来岁1月1日起,跨境电商零售进口监管过渡期政接运用范围扩大年夜至合肥、成都等5个城市,并要求电商企业和平台负责履行相干义务,切实保障花费者权益。“海淘”到底有多热?若何促进行业规范,让人们买得宁神?本报记者进行了查询拜访。

海淘需求旺

花费不雅不雅念进级、政策支持等加速了海淘成长

在今年的“天猫双11”全球狂欢节中,生意业务笼罩225个国度和地域,全球超14万个品牌的1500万种商品介入其中,显示了“全球购”的“威力”。据相干人士介绍,实际上,早在跨境电商进入”民众视野前,“海淘族”就以出境购买、“人肉代购”、海外直邮等多种办法购买海外商品。

2010年后,中国跨境电商有了初步成长。近三年来大年夜型综合电商平台开始发力跨境业务,越来越多的花费者得以接触到跨境电商。2014年,阿里上线天猫国际,亚马逊推出“直邮中国”等营业;之后,唯品国际、网易考拉、京东海外购等跨境电商品牌也应运而生,“足不出户买全球”慢慢成为实际。

为何巨子纷纭杀入跨境电商?艾媒数聚CEO(首席履行官)张毅以为,庞大年夜的出境游群体激发中国花费者懂获得了世界列国的优质货品,为海淘的成长铺筑了门路;但从根本上讲,跨境电商的加速成长与中国人花费能力的晋升和花费不雅念进级密弗成分,“今天的中国花费者更乐于接收高品格、个性化产物,跨境电商赶上了黄金时代”。

此外,政策支持也是推动跨境电商成长的壮大动力。2015年5月15日起,全国各地海关保持全年天天24小时的功课时光,进步了通关效力。跨境电商试点城市的设立,保税仓、海外仓的赓续扶植,都有效地晋升了中国花费者的海淘效力。经由进程保税仓办法,一些海淘商品乃至可以做到“10分钟通关,部分城市当日达”。

据理解,跟着中国与国际接轨程度的赓续进步,中国花费者海淘产物的样式种类也逐渐多元化。京东数据研讨院宣布的报告显示,跨越50个“一带一路”沿线国度的商品经由过程电商走进了中国。张毅也坚信,跟着“一带一路”倡议在沿线国度的深入推动,跨境电商必将迎来新的春天。“估计今明两年跨境电商生意业务范围增速仍然能保持高位。”

平台“显神通”

中小跨境电商平台迎来成长机会,传统代购受冲击

阿里、京东、亚马逊等大平台入局后,有人推想中小型跨境电商平台将很快无路可走。事实并非如斯,虽然很多海淘用户选用综合性平台,但自力跨境电商平台也能凭借各自的奇特优势,保持自身的用户黏性。

“这是因为跨境电商市场仍在快速成长”,网易考拉海购CEO张蕾表示,“尽管竞争剧烈,但行业整体仍处在高速成长阶段,会留给中小跨境电商平台很多机会,前提是他们可以或许发明和确立本身的优势。”

在大型综合性平台中,网易考拉入局并不算早,却“弯道超车”取得了不俗成就。张蕾感到,这与他们原产地批量直采的成本、仓储物流优势,以及在中心成本上实现的范围效益、网易媒体导流的流量优势等密弗成分。

与海外直采模式相对应的是以洋船埠为代表的第三方“买手”模式。洋船埠在环球造就海量买手商家,并经由过程大数据平台,将这种碎片化的供给链与用户的个性化需求对接。

其它电商平台也凭借各自优势“各显神通”。重要面向女性用户的“小红书”将社区与电商结合,用户在社区临蓐关于境外购物体验的图文内容,吸引并影响买家的货色选择;达令网则从礼物电商起身,主打帮用户海淘别致、适用的货品。此外,一些专注特定垂直领域的电商平台也在领域内有着奇特的竞争力,如蜜芽专注母婴用品特卖,豌豆公主主营日本海淘……

“比较之下,大平台往往拥有丰富的生态资本和电商运营经验,而自力型平台则有针对特定品类商品,主打必定特点的功效和内容分享的优势。”张毅表示。

跨境电商的飞速成长无疑冲击了传统海淘办法。艾媒咨询数据显示,有约52.5%的用户选择运用跨境电商平台进行海淘,同时有40.2%、32.1%及28.5%的用户分别经由过程代购、微商及出国购买进行海淘。

“在正品保障、价格体验、物流速度等方面,过去的代购模式都有无法解决的痛点,也无法获得海外品牌方的支持”,张蕾觉得,跟着跨境电商与海外品牌方合作的深入,传统代购模式的生计空间将进一步被挤压。

乱象需共治

横跨多个部分,监管难度大年夜,需多方合力

跨境电商飞速成长的同时,行业裸露出的一些问题也不容小觑。

此前,有媒体记者亲自体验过“海淘造假”:将价值400元的假货邮至海外,经由过程当地同伙开设的卖家账号在某平台售卖,随后用7000元将假货购回。假货绕过了买手认证、货源核查与物流监管的全部过程。对此,平台方的回应是“买家异常生意业务绕过监管机制,而对于正常的生意业务,平台可以有效保障花费者好处”。

与此事的两边各不相谋不合,今年5月“快递异地上线”黑色家当链被曝光,激发烧议。事件中,著名快递公司旗下的部分营业网点赞助莆田某假鞋厂商捏造快递信息,国内发货摇身一变成了海外发货。

“‘快递单异地上线’背后,起首是商家造假,其次是快递网点为了超额利润进行物流数据造假的行动”,菜鸟跨境物流专家郦元表示,快递企业要加强对各自快递网点的治理,从系统、规则、治理等多方面彻底杜绝这种操作的可能性。

张毅感到,跨境电商监管往往横跨多个部分,难协调,监管程度总体偏低;在商品流畅环节上,缺乏完全的追踪和抽查机制;此外,花费者维权申述成本之高,对“作恶者”的处分力度之低,更是让生意两边处于纰谬等的位置。

事实上,“维权难”恰是跨境电商用户吐槽的高发领域。有业内人士直言,花费者对跨境商品不理解,很难及时知晓商品的各方面信息,并及时做出判断;此外,跨境政策的特别性以及部分商品的特别性,加之商品须要清关、商品不能直接再次销售等多方面原因,跨境商品临时无法做到与传同一般商品的一致售后标准。不外,该人士也指出,“这一点经由进程当局与平台间的合作,今朝有了明显改进。”

若何清除海淘假货和虚假物流?业内人士表现,司法和技巧手腕缺一弗成,应双管齐下,对卖弄信息进行严格袭击,对违背响应司法律例的行动进行严惩。郦元建议,“物流公司可以采集物流节点设备,经由过程数据分析出一些不相符业务场景、显著虚假的订单,并对造孽商家进行清退。”张蕾建议,可以经由进程二维码等形式推动商品溯源,“但从根源上,还需推动平台、当局、品牌方和用户间的合力共治,营造优越情形。”